Hoe wordt mijn account beschermd als mijn telefoon wordt gestolen?

Zelfs als iemand je telefoon in handen heeft, kan hij of zij geen geld van Curvo opnemen. Hij of zij heeft je pincode, je vingerafdruk of je gezicht nodig om de app te openen, en geld kan alleen naar je eigen bankrekening worden overgemaakt.

De app openen

Je pincode is een code van 6 cijfers die je zelf hebt gekozen, en die anders is dan de code waarmee je je telefoon ontgrendelt. Zonder deze code, of zonder je vingerafdruk of gezichtsherkenning, gaat de app niet open. Na drie verkeerde pogingen wordt de app 15 minuten geblokkeerd.

Uitloggen om opnieuw te beginnen helpt niet. De verificatiecode die je via sms hebt gekregen, is niet genoeg, want je wordt meteen daarna om je pincode gevraagd. En de enige manier om een nieuwe aan te maken is via 'Ik ben mijn pincode vergeten', waarbij je wordt gevraagd om in te loggen met itsme.

Opnames

Een opname kan alleen worden overgemaakt naar de bankrekening die aan je portemonnee is gekoppeld, een rekening die op jouw naam staat. Op het moment van opnemen geeft de app deze rekening weer en kun je geen andere rekening opgeven.

De gekoppelde bankrekening wijzigen

Het wijzigen van deze rekening vergt een aantal stappen en duurt enkele dagen. Je stuurt eerst een bewijs dat de nieuwe rekening op jouw naam staat, en de wijziging wordt pas doorgevoerd zodra je hebt gereageerd op de bevestigingsmail die we je sturen. Je vindt alle details in Hoe wijzig ik mijn gekoppelde bankrekening?

Als je je telefoon kwijtraakt of als hij wordt gestolen

Schrijf ons op [email protected] zo snel mogelijk, vanaf elk apparaat. We kunnen je account blokkeren, waardoor zowel opnames als wijzigingen van je bankrekening worden geblokkeerd.

Bijgewerkt op: 25-08-2026