Hoe wordt mijn account beschermd als mijn telefoon wordt gestolen?

Zelfs als iemand je telefoon in handen heeft, kan hij of zij geen geld van Curvo opnemen. Ze hebben je pincode, je vingerafdruk of je gezicht nodig om de app te openen, en een opname kan altijd alleen maar op je eigen bankrekening worden gestort.

De app openen

Je pincode is een zelfgekozen code van zes cijfers, los van de code waarmee je je telefoon ontgrendelt. Zonder die code, of zonder je vingerafdruk of gezichtsherkenning, gaat de app niet open. Na drie verkeerde pogingen wordt de app 15 minuten geblokkeerd.

Uitloggen en opnieuw beginnen helpt ook niet. De sms-verificatiecode alleen is niet genoeg, want je wordt meteen daarna om je pincode gevraagd. En de enige manier om een nieuwe pincode in te stellen is via 'Ik ben mijn pincode vergeten', waarbij je wordt gevraagd om in te loggen met itsme.

Opnames

Een opname kan alleen worden overgemaakt naar de bankrekening die aan je portefeuille is gekoppeld, een rekening op je eigen naam. Als je geld opneemt, geeft de app die rekening weer en kun je geen andere rekening invoeren.

De gekoppelde bankrekening wijzigen

Het wijzigen van die bankrekening vergt meer dan één stap en duurt een paar dagen. Je moet eerst een bewijs uploaden dat de nieuwe rekening op jouw naam staat, en de wijziging wordt pas doorgevoerd zodra je reageert op een bevestigingsmail die we je sturen. Het volledige proces staat beschreven in Hoe wijzig ik mijn gekoppelde bankrekening?

Als je telefoon kwijt is of gestolen is

Stuur ons een e-mail op [email protected] zodra je kunt, vanaf elk apparaat. We kunnen je account blokkeren, waardoor zowel opnames als wijzigingen aan je gekoppelde bankrekening worden geblokkeerd.

Bijgewerkt op: 25-08-2026