Comment mon compte est-il protégé si on me vole mon téléphone ?

Même si quelqu'un s'empare de ton téléphone, il ne pourra pas retirer ton argent depuis Curvo. Pour ouvrir l'appli, il faut ton code PIN, ton empreinte digitale ou la reconnaissance faciale, et les virements ne peuvent être effectués que vers ton propre compte bancaire.

Ouvrir l'appli

Le code PIN, c'est un code à 6 chiffres que tu as choisi toi-même, différent du code qui te permet de déverrouiller ton téléphone. Sans ce code, ou sans ton empreinte digitale ou ta reconnaissance faciale, l'appli ne s'ouvre pas. Après trois tentatives infructueuses, l'appli se verrouille pendant 15 minutes.

Se déconnecter et recommencer ne change rien non plus. Le code de vérification par SMS ne suffit pas à lui seul, car on te demande ensuite ton code PIN. Et tu ne peux définir un nouveau code PIN que via « J'ai oublié mon code PIN », ce qui nécessite de te connecter avec itsme .

Enregistrements

Un retrait ne peut être effectué que vers le compte bancaire associé à ton portefeuille, un compte à ton nom. Lors d'un retrait, l'appli affiche ce compte et ne te permet pas d'en indiquer un autre.

Modifier le compte bancaire associé

Changer de compte bancaire nécessite plusieurs étapes et prend quelques jours. Tu dois d’abord envoyer un justificatif prouvant que le nouveau compte est à ton nom, et la modification ne sera effective qu’une fois que tu auras répondu à l’e-mail de confirmation qu’on t’enverra. Tu trouveras la procédure complète dans « Comment modifier mon compte bancaire associé ? »

Si tu as perdu ton téléphone ou s'il t'a été volé

Envoie-nous un e-mail dès que possible à l'adresse [email protected], depuis n'importe quel appareil. On peut bloquer ton compte, ce qui empêchera tout retrait et toute modification de ton compte bancaire associé.

Mis à jour le : 25/08/2026