Cosa ha imparato una società di fintech pubblicando 30 video su TikTok

Perché TikTok per un marchio fintech

Gli obiettivi della campagna erano di:

• imparare come funziona TikTok: le sue complessità, scoprire cosa funziona come formato video...
• raggiungere il nostro target di belgi tra i 20 e i 35 anni
• ottenere un nuovo stile di video educativi, di tendenza e divertenti con il marchio Curvo
• vedere se riusciamo a generare clienti in modo organico attraverso TikTok

Poiché nessuno dei due fondatori è un utente di TikTok, abbiamo avuto la fortuna di ricevere l'aiuto di Charlotte, membro di Curvo, che ci ha aiutato a creare e distribuire i video. 

Definire il contenuto dei video

La missione di Curvo è quella di risolvere la crisi pensionistica della nostra generazione attraverso il potere degli investimenti indicizzati. Il nostro obiettivo principale è stato: "Vuoi iniziare a investire ma non sai da dove cominciare? Questo è per te".

Questo ci ha portato a mescolare contenuti sulle basi dell'investimento, come ad esempio:

• "Che cos'è l'investimento passivo?" 
• "Cos'è un ETF?" 
• "Cos'è l'inflazione?"

Sapevamo che è improbabile che gli spettatori scarichino l'app e diventino clienti dal primo video di TikTok che vedono. Quindi molti dei primi video sono stati postati per costruire un rapporto con i nostri spettatori. L'obiettivo era quello di trasformare i nostri spettatori in follower dell'account TikTok di Curvo, per poi convertirli a scaricare l'app.

Durante questo processo, abbiamo anche pubblicato una serie di video più divertenti. Grazie alla conoscenza dell'applicazione da parte di Charlotte, abbiamo mescolato e abbinato alcuni di questi video. Abbiamo anche inserito alcuni video "di tendenza", in cui abbiamo remixato i video virali di TikTok utilizzando l'alfabetizzazione finanziaria come elemento principale.

Il nostro video più popolare è stato questo video di "tendenza", che ha ottenuto 13.900 visualizzazioni e 713 like:

Siamo cresciuti in termini di seguaci?

Nelle 6 settimane della campagna, siamo passati da 0 follower a 78. Non sembra molto, ma è comunque significativo perché siamo partiti da zero e non c'è un modo semplice per guadagnare follower su TikTok se non attraverso la viralità.

Quante visualizzazioni abbiamo ottenuto?

Siamo riusciti a ottenere 22.793 visualizzazioni e 1.022 like. Questi numeri non hanno alcun significato se non si traducono in visite al nostro sito web o in download dell'app. Purtroppo non abbiamo riscontrato un aumento delle visite al sito web quando un video di TikTok ha avuto successo. Abbiamo capito subito che i nostri video non erano un buon mezzo di conversione.

Quanti clienti abbiamo ottenuto da TikTok?

Nessuna. Abbiamo imparato a nostre spese che generare clienti da un video TikTok è molto difficile e non siamo riusciti a trovare una formula che funzionasse con la nostra campagna.

TikTok non ti permette di inserire un link al tuo sito web nel tuo profilo se non hai almeno 1.000 follower. Questo ha reso l'imbuto di conversione molto lungo:

1. Lo spettatore guarda un video di 15 secondi
2. Dovranno quindi visitare il profilo di curvo.eu
3. Poi dovranno digitare "curvo" nell'app store per scaricare l'applicazione, oppure cercare "curvo" su Google per raggiungere il nostro sito web.

Inoltre, non stavamo "vendendo" direttamente Curvo. Stavamo fornendo contenuti educativi in materia di finanza personale e potrebbe volerci un po' di tempo prima che un potenziale cliente capisca il pieno valore dell'investimento dei propri risparmi.

Lezioni apprese

Abbiamo imparato che non è facile "giocare" con l'algoritmo di TikTok. È davvero difficile creare contenuti di tendenza che abbiano risonanza e diventino virali. Capisco perché il pubblico della GenZ e dei giovani millennials sia difficile da raggiungere per le aziende.

Tuttavia, abbiamo dimostrato che Curvo non è una società soffocante che cerca di venderti piani di investimento vecchio stile. Abbiamo un approccio diverso e stiamo tentando un nuovo canale di distribuzione. Sì, non ha portato a un aumento delle sottoscrizioni, ma ha aiutato la nostra immagine con i clienti millennial più giovani di Curvo. Ora siamo anche su una piattaforma in cui sono presenti pochi operatori del settore finanziario belga. 

Come per la maggior parte delle aziende fintech, educare il pubblico di riferimento richiede molto lavoro. Dobbiamo colpire tanti potenziali clienti che non conoscono il problema e che dobbiamo convincere.

Possiamo davvero convincerli attraverso un video di breve durata? Non abbiamo (ancora) trovato la formula vincente.

Successo o fallimento?

Siamo combattuti. Come fondatori, è facile rimanere nella propria corsia e concentrare l'esecuzione sui canali di crescita che si conoscono meglio. Abbiamo imparato a usare una nuova app che frequenta un segmento del nostro pubblico. Durante la campagna, ci siamo anche resi conto di quanto sia difficile avere successo su queste app con un account aziendale e partendo da zero senza un budget per la promozione.

In generale, i nostri video su TikTok hanno ottenuto molte visualizzazioni. Ma i bulbi oculari sono una metrica di facciata. La metrica più importante è che i video non hanno portato a nuovi clienti. Siamo ancora nelle prime fasi della crescita di Curvo ed è importante stabilire delle priorità. Quindi forse è meglio concentrarsi su altri canali che hanno un migliore ritorno sull'investimento.

Abbiamo anche capito che dobbiamo concentrarci sui mezzi di comunicazione con cui ci sentiamo più a nostro agio. Non ce la faremo mai cercando di essere alla moda sui social media, perché non è quello che siamo come fondatori. Ecco perché abbiamo dovuto chiedere l'aiuto di Charlotte. Forse era un'indicazione del fatto che TikTok non era il canale giusto per noi in questa fase iniziale della nostra crescita.

Come per altri mezzi di comunicazione in cui abbiamo avuto successo con i nostri contenuti, abbiamo imparato che il personal branding funziona meglio. Per noi ha funzionato bene su Linkedin, attraverso le nostre comunicazioni personali (i nostri punti di contatto più importanti sull'app), nelle newsletter, su YouTube, negli articoli scritti... Le storie personali sono quelle che vengono condivise di più. È un equilibrio difficile da raggiungere quando si vuole far crescere il marchio Curvo, ma in questa fase le storie personali sembrano funzionare meglio. Con il senno di poi, forse avremmo dovuto creare degli account personali su TikTok e produrre contenuti in francese e olandese. 

Infine, abbiamo capito che dobbiamo continuare a restringere il nostro target. Dobbiamo studiare una strategia a lungo termine per far capire al mercato che l'investimento in indici è la strada da seguire. Se nicchiamo sul professionista di 25 anni, sarebbe interessante un contenuto sull'investimento del primo stipendio? O che ne dici di uno strumento per determinare il tuo tasso di risparmio man mano che la tua carriera avanza? Ci sono molte idee su come portare i nostri contenuti, ma non siamo sicuri che TikTok sia il mezzo giusto per noi in questa fase.

Come utilizzi TikTok con il tuo brand? Hai qualche suggerimento da darci su cosa potremmo fare per migliorare le nostre campagne future?

Grazie a Isabel Senden di Accountable che ci ha ispirato a scavare più a fondo nel mondo di TikTok come marchio. E naturalmente Charlotte Oloton che ci ha aiutato a impostare la campagna e a realizzare tutti i video.