Chez Curvo, nous avons adopté la pratique de mesurer l'impact de chacune de nos expériences marketing. C'est la seule façon de savoir si nous devons poursuivre ou abandonner un effort marketing. Deux mois après notre lancement, nous avons eu la chance d'apparaître dans les médias grand public belges francophones : un article dans Le Soir et une apparition dans l'émission télévisée "On n'est pas des pigeons". Dans cet article, nous partageons les mesures qui ont suivi cette couverture, et décidons si cela en valait la peine en tant qu'expérience marketing. Nous te laissons également quelques points à retenir qui, selon nous, sont intéressants pour d'autres startups !
Curvo est présenté dans Le Soir
Notre premier article grand public est une interview du cofondateur de Curvo, Yoran (malheureusement derrière un paywall), publiée dans l'édition du samedi du 4 décembre 2021 du journal Le Soir. En tant que startup, tu cherches constamment des moyens d'attirer l'attention des médias pour faire connaître ta marque, nous avons donc eu de la chance avec cette opportunité si peu de temps après notre lancement. L'interview porte sur le mouvement FIRE (Financial Independence Retire Early) et est centrée sur Sébastien Aguilar et sa communauté "FIRE Belgium".
Trafic vers curvo.eu
Malheureusement, l'article ne contient pas de lien direct vers le site Web de Curvo. Mais il a quand même réussi à générer pas mal de trafic :
Nous avons trouvé cela surprenant, étant donné qu'il y a pas mal d'étapes entre une personne qui lit l'article et celle qui visite le site Web de Curvo :
- Ils doivent lire une bonne partie de l'article pour arriver au segment de Yoran.
- Le segment de Yoran est assez court et il y a seulement une mention de "Curvo". Le site Web n'est pas mentionné.
- La plupart des recherches Google concernaient la requête "Curvo", ce qui nous fait penser qu'il s'agissait surtout de lecteurs du Soir qui cherchaient le site Web de Curvo !
Téléchargements d'applications
Les visites du site Web sont bonnes, mais la mesure clé pour nous est le nombre de téléchargements d'applications. Nous avons eu 61 téléchargements d'applications à la suite de l'article. C'était très excitant de voir les notifications arriver le samedi matin alors que les gens lisaient l'article et recherchaient Curvo.
Sur les 61 téléchargements :
- 47% ont terminé l'onboarding.
- 8 % des utilisateurs ont appris que Curvo ne leur convenait pas, en raison des réponses qu'ils ont données dans le questionnaire qui détermine le portefeuille qui leur convient le mieux.
- Nous avons eu 13 femmes qui se sont inscrites. 21% des téléchargements de l'application étaient des femmes, ce qui est plus élevé que nos chiffres habituels !
- Bien que nous ayons eu quelques exceptions en termes d'âge (l'utilisateur le plus âgé avait 71 ans !), la moyenne des inscriptions au Soir était de 38 ans.
Curvo apparaît dans "On n'est pas des pigeons".
Ben Corvilain de Curvo est apparu le lundi 6 décembre suivant dans l'émission phare de la RTBF "On n'est pas des pigeons". Là aussi, le sujet était le mouvement FIRE.
Ben s'est bien débrouillé dans des circonstances assez difficiles. La télévision en direct est stressante en soi, et en plus, les animateurs interviennent beaucoup (et leurs commentaires n'étaient pas toujours pertinents).
Un trafic important pour Curvo
Bien que Curvo n'ait été que brièvement mentionné, l'apparition a eu un effet notable sur les visites de curvo.eu:
- Le trafic a augmenté de 214% par rapport aux autres jours.
- Remarquez le pic lorsque Ben était en direct à la télévision vers 19h30. C'était vraiment cool de voir tout cela se dérouler en direct.
Téléchargements d'applications
Nous avons eu 62 téléchargements d'applications que nous attribuons à la diffusion de l'émission.
Nous pensons que nous aurions converti davantage si le site Web avait été en français. Nous pensons que la langue a joué un rôle important dans le taux de conversion relativement faible. Les versions française et néerlandaise du site Web et de l'application sont sur notre feuille de route.
Sur les 62 téléchargements :
- 25% ont terminé l'onboarding
- 19% ont téléchargé l'application mais n'ont même pas commencé le processus d'ouverture d'un compte.
- 3 utilisateurs ont appris que Curvo ne leur convenait pas (4%).
- Nous avons eu 12 inscriptions de femmes. 19% des téléchargements de l'application étaient des femmes, ce qui est plus élevé que notre pourcentage habituel (malheureusement).
- L'âge moyen était de 37 ans. Encore une fois, c'est à la limite des milléniaux, mais cela correspond quand même à nos objectifs.
Dans l'ensemble, nous pensons que les données démographiques des lecteurs du Soir et des spectateurs de l'ONPP ne sont pas si différentes. Nous pensons toutefois que la qualité des téléchargements d'applis était meilleure chez les lecteurs du Soir, car ils étaient presque deux fois plus nombreux à terminer le processus d'embarquement. Peut-être que l'acte de télécharger une appli mentionnée à la télévision est une décision plus impulsive, ce qui est en contradiction avec la nature du produit Curvo.
Pourquoi les téléspectateurs de l'ONPP investissent
Étant donné que le segment de l'émission portait sur la retraite anticipée, il était logique que près de la moitié d'entre eux veuillent investir afin de préparer leur avenir :
- 46% Préparer la retraite
- 37% Tirer le meilleur parti de mon épargne
- 12% Achète une propriété
- 3% Épargner pour mes enfants
Là où les téléspectateurs de l'ONPP se sont retrouvés coincés
Le processus d'inscription pour ouvrir un compte est assez long. Il est court par rapport à d'autres produits financiers sur le marché, mais il est plus long que ton application grand public typique. Ainsi, de nombreux téléchargements d'applis n'ont jamais terminé l'onboarding, et sont restés bloqués à différentes étapes :
- 6% se sont fait dire que Curvo n'est pas le bon produit pour eux
- 24% se sont inscrits sur itsme mais n'ont jamais poursuivi le processus
- 10% sont restés bloqués quelque part pendant le questionnaire
- 52% avant de vérifier l'IBAN de leur compte bancaire
- 8% juste avant la dernière étape de la signature du contrat avec NNEK, la société d'investissement néerlandaise qui gère les investissements.
Le problème du compte bancaire pourrait-il être dû au fait que les gens regardaient l'émission à la télévision et n'avaient pas leur portefeuille avec eux ? Ou bien n'ont-ils tout simplement pas eu suffisamment de contexte sur Curvo pour lui faire suffisamment confiance pour ajouter leur compte bancaire ? La création d'un compte sur itsme ne semble pas leur poser de problème, mais l'ajout de leurs coordonnées bancaires est un pas de trop à ce stade. Nous nous efforçons de répondre à ces questions.
Ces résultats montrent également que les médias grand public conduisent à des inscriptions moins qualifiées. Une personne qui entre dans l'entonnoir par le biais de l'un de nos articles sur l'investissement et qui a pris le temps d'explorer le site Web a de bonnes chances de terminer le processus d'embarquement. Mais les chiffres ci-dessus montrent que le taux de réussite est beaucoup plus faible pour une personne qui a entendu parler de nous à la télévision.
Le succès : oui ou non ?
Nous pensons que ces deux expériences médiatiques ont été un succès :
- Nous avons presque doublé notre clientèle grâce à 122 téléchargements d'applications en l'espace de quelques jours.
- Notre première apparition dans les médias grand public nous a permis de tester certaines hypothèses pour savoir si Curvo résout une douleur sur le marché.
- Nous avons identifié certains problèmes, comme la nécessité de traduire l'application en français et en néerlandais.
Nous continuerons à mesurer les paramètres à long terme des inscriptions au Soir et à "ONPP" en suivant la façon dont ils investissent.
Points à prendre pour d'autres startups
Saisis toute occasion d'être présenté dans les médias, même si tu penses que ton produit ou service n'est pas prêt. C'est un bon moyen de tester ton message et de valider certaines des hypothèses qui sous-tendent ton activité.
Deuxièmement, partage activement ton parcours en tant que startup. Nous publions nos progrès depuis le tout début, et nous sommes également ouverts avec nos métriques. La transparence aide les gens à comprendre ta mission et à te suivre s'ils l'aiment. Nous avons découvert que cela aide aussi à instaurer la confiance, ce qui est particulièrement important pour nous. Nous sommes une application d'investissement, donc les gens doivent nous faire suffisamment confiance pour investir leurs économies avec nous.
Enfin, les médias sont un jeu à long terme. Oui, nous avons eu une courte poussée de nouveaux clients suite à nos apparitions dans la presse. Mais nous savons que nous devons continuer sur notre lancée et obtenir une couverture sur des sujets intéressants où nous pouvons apporter de la valeur.