Ce qu'une entreprise de fintech a appris en postant 30 vidéos TikTok

Pourquoi TikTok pour une marque de fintech

Les objectifs de la campagne étaient les suivants :

• Apprends comment fonctionne TikTok : les subtilités, découvre ce qui fonctionne comme format vidéo...
• atteindre notre persona de Belges de 20 à 35 ans
• obtenir un nouveau style de vidéos éducatives, tendances et amusantes sous la marque Curvo
• voir si nous pouvons générer des clients de façon organique grâce à TikTok

Comme aucun des fondateurs n'est utilisateur de TikTok, nous avons eu la chance de recevoir l'aide de Charlotte, membre de Curvo, pour nous aider à créer et distribuer les vidéos. 

Defining the content of the videos

Notre mission chez Curvo est de résoudre la crise des retraites pour notre génération grâce au pouvoir de l'investissement indiciel. Notre principale accroche était : "Tu veux commencer à investir mais tu ne sais pas par où commencer ? Ceci est pour toi".

Nous avons donc mélangé du contenu sur les bases de l'investissement, comme par exemple :

• "Qu'est-ce que l'investissement passif ?" 
• "C'est quoi un ETF ?" 
• "C'est quoi l'inflation ?"

Nous savions qu'il était peu probable que les spectateurs téléchargent l'application et deviennent des clients dès la première vidéo TikTok qu'ils voient. C'est pourquoi beaucoup des premières vidéos ont été postées pour établir une relation avec nos spectateurs. L'objectif était de transformer nos spectateurs en adeptes du compte TikTok de Curvo, et de les convertir plus tard en téléchargeant l'application.

Grâce à ce processus, nous avons également posté une variété de vidéos plus divertissantes. En utilisant les connaissances de Charlotte sur l'application, nous avons mélangé et assorti quelques-unes de ces vidéos. Nous avons également mélangé quelques vidéos "tendance", où nous avons remixé des vidéos TikTok virales en utilisant l'éducation financière comme moteur principal.

Notre vidéo la plus populaire était cette vidéo "tendance", qui a obtenu 13 900 vues et 713 likes :

Le nombre de nos adeptes a-t-il augmenté ?

Au cours des 6 semaines de la campagne, nous sommes passés de 0 à 78 followers. Cela ne semble pas beaucoup mais c'est tout de même significatif car nous sommes partis de zéro et il n'y a pas de moyen facile de gagner des followers sur TikTok sauf par la viralité.

Combien de vues avons-nous obtenues ?

Nous avons réussi à récolter 22 793 vues et 1 022 likes. Ces chiffres n'ont cependant aucun sens si certaines des vues n'entraînent pas des visites sur notre site Web ou des téléchargements d'applications. Malheureusement, nous n'avons pas constaté d'augmentation des visites sur notre site Web lorsqu'une vidéo TikTok a fait parler d'elle. Nous avons rapidement appris que nos vidéos n'étaient pas un bon moyen de conversion.

Combien de clients avons-nous obtenus grâce à TikTok ?

Aucun. Nous avons appris à nos dépens que générer des clients à partir d'une vidéo TikTok est très difficile et nous n'avons pas réussi à trouver une formule qui fonctionne avec notre campagne.

TikTok ne te permet pas de mettre un lien vers ton site Web dans ton profil, sauf si tu as 1 000 followers ou plus. Cela a rendu l'entonnoir de conversion très long :

1. Le spectateur regarde une vidéo de 15 secondes
2. Ils doivent ensuite se rendre sur le profil curvo.eu.
3. Ensuite, ils doivent soit taper "curvo" dans la boutique d'applications pour télécharger l'application, soit chercher "curvo" sur Google pour accéder à notre site Web.

De plus, nous ne "vendions" pas directement Curvo. Nous fournissions un contenu éducatif sur les finances personnelles et cela peut prendre un certain temps avant qu'un client potentiel comprenne toute la valeur de l'investissement de ses économies.

Leçons apprises

Nous avons appris qu'il n'est pas facile de "jouer" avec l'algorithme de TikTok. Il est vraiment difficile de créer du contenu tendance qui résonne et devient viral. Je comprends pourquoi le persona de la GenZ et des jeunes milléniaux est difficile à atteindre pour les entreprises.

Cependant, nous avons montré que Curvo n'est pas une entreprise guindée qui essaie de te vendre des plans d'investissement à l'ancienne. Nous avons une approche différente et nous tentons un nouveau canal de distribution. Oui, cela n'a pas entraîné une augmentation des inscriptions, mais cela a contribué à améliorer notre image auprès des jeunes clients millénaires de Curvo. Nous sommes maintenant aussi sur une plateforme où peu de personnes de l'industrie financière belge sont présentes. 

Comme pour la plupart des entreprises fintech, éduquer ton public cible demande beaucoup de travail. Nous devons toucher tellement de clients potentiels qui ne sont pas conscients du problème et que nous devons convaincre.

Pouvons-nous vraiment les convaincre grâce à une vidéo de format court ? Nous n'avons pas (encore) trouvé cette formule gagnante.

Succès ou échec ?

Nous sommes déchirés. En tant que fondateurs, il est facile de rester dans son couloir et de concentrer son exécution sur les canaux de croissance que tu connais le mieux. Nous avons appris en utilisant une nouvelle appli où traîne un segment de notre persona. Grâce à la campagne, nous avons aussi réalisé à quel point il est difficile de réussir sur ces apps avec un compte professionnel et en partant de zéro sans budget de promotion.

Dans l'ensemble, nos vidéos TikTok ont obtenu de nombreuses vues. Mais les eyeballs sont une mesure de vanité. La mesure la plus importante est que les vidéos n'ont pas généré de nouveaux clients. Nous en sommes encore aux premiers stades de la croissance de Curvo et il est important d'établir des priorités. Il est donc peut-être préférable de se concentrer sur d'autres canaux qui ont un meilleur retour sur investissement.

Nous avons également réalisé que nous devions nous concentrer sur les médias avec lesquels nous sommes le plus à l'aise. Nous ne réussirons pas en essayant d'être à la mode sur les médias sociaux, car ce n'est pas ce que nous sommes en tant que fondateurs. C'est pourquoi nous avons dû demander l'aide de Charlotte. C'était peut-être une indication que TikTok n'était pas le bon canal pour nous, si tôt dans notre trajectoire de croissance.

Comme pour d'autres supports où nous avons du succès avec notre contenu, nous avons appris que le personal branding fonctionne le mieux. Cela a bien fonctionné pour nous sur Linkedin, à travers notre communication personnelle (nos points de contact élevés sur l'application), dans les newsletters, sur YouTube, dans les articles écrits... les histoires personnelles sont les plus partagées. C'est un équilibre difficile car tu veux faire grandir la marque Curvo, mais à ce stade, les histoires personnelles semblent mieux fonctionner. Avec le recul, nous aurions peut-être dû créer des comptes personnels sur TikTok et produire du contenu en français et en néerlandais. 

Enfin, nous avons appris que nous devons continuer à affiner notre persona. Nous devons mieux comprendre une stratégie à long terme pour éduquer le marché sur le fait que l'investissement indiciel est la voie à suivre. Si nous nous créons un créneau pour le professionnel de 25 ans, un contenu sur l'investissement de ton premier salaire serait-il intéressant ? Ou pourquoi pas un outil pour déterminer ton taux d'épargne au fur et à mesure de ta carrière ? Il y a beaucoup d'idées où nous pouvons amener notre contenu, mais nous ne sommes pas sûrs que TikTok soit le bon support pour nous à ce stade pour le diffuser.

Comment utilises-tu TikTok avec ta marque ? As-tu des idées pour nous sur ce que nous pourrions faire pour améliorer nos futures campagnes ?

Merci à Isabel Senden d'Accountable qui nous a inspirés à creuser plus profondément dans le monde de TikTok en tant que marque. Et bien sûr Charlotte Oloton qui nous a aidés à mettre en place la campagne et à créer toutes les vidéos.