Wat een fintech bedrijf leerde van het posten van 30 TikTok video's

Waarom TikTok voor een fintech merk

De doelstellingen van de campagne waren:

• leren hoe TikTok werkt: de fijne kneepjes, ontdekken wat werkt als videoformaat...
• onze persona van 20 tot 35-jarige Belgen te bereiken
• een nieuwe stijl van educatieve, trend- en leuke video's onder Curvo's merk plaatsen<br>
• kijken of we via TikTok organisch klanten kunnen genereren

Omdat geen van de oprichters TikTok gebruikers zijn, hadden we het geluk de hulp te krijgen van Curvo lid Charlotte om ons te helpen de video's te maken en te verspreiden. 

Bepalen van de inhoud van de video's

Onze missie bij Curvo is om de pensioencrisis voor onze generatie op te lossen dankzij de kracht van indexbeleggen. Ons voornaamste invalshoek was: "Je wilt beginnen met beleggen maar je weet niet waar je moet beginnen? Dit is voor jou".

Dit resulteerde erin dat we inhoud over de grondbeginselen van beleggen door elkaar gooiden, zoals:

• "Wat is passief beleggen?" 
• "Wat is een ETF?" 
• "Wat is inflatie?"

We wisten dat het onwaarschijnlijk zou zijn dat kijkers vanaf de eerste TikTok video de app downloaden en klant zouden worden. Daarom werden veel van de eerste video's geplaatst om een relatie met onze kijkers op te bouwen. Het doel was om van onze kijkers volgers te maken van het Curvo TikTok account, en ze later om te zetten om de app te downloaden.

Door dit proces plaatsten we ook een verscheidenheid aan video's die vermakelijker waren. Gebruik makend van Charlottes kennis van de app, mixten we een paar van deze video's. We mengden er ook enkele "trend" video's in, waarin we virale TikTok video's remixten door financiële geletterdheid als belangrijkste drijfveer te gebruiken.

Onze populairste video was deze "trend" video, die 13.900 views en 713 likes kreeg:

Groeiden we in volgers?

In de 6 weken van de campagne groeiden we van 0 volgers naar 78. Het lijkt niet veel maar het is toch belangrijk omdat we vanaf nul begonnen en er geen gemakkelijke manier is om volgers te krijgen op TikTok behalve door viraliteit.

Hoeveel views kregen we?

We slaagden erin 22.793 views en 1.022 likes te vergaren. Deze aantallen zijn echter nietszeggend tenzij een deel van de views resulteerde in bezoeken aan onze website of app downloads. Helaas zagen we geen toename in websitebezoek wanneer een TikTok video tractie kreeg. We leerden al snel dat onze video's geen goed conversiemedium waren.

Hoeveel klanten kregen we van TikTok?

Geen. We leerden op de harde manier dat het genereren van klanten uit een TikTok video erg moeilijk is en we konden geen formule vinden die werkt voor onze campagne.

TikTok staat niet toe dat je een link naar je website in je profiel zet, tenzij je 1.000 volgers of meer hebt. Dit maakte de conversietrechter erg lang:

1. De kijker bekijkt een video van 15 seconden
2. Ze moeten dan het curvo.eu profiel bezoeken
3. Dan moeten ze ofwel "curvo" intypen in de app store om de app te downloaden, of Google naar "curvo" om op onze website te komen.

Ook waren we Curvo niet rechtstreeks aan het "verkopen". We gaven educatieve persoonlijke financiële informatie en het kan even duren voor een potentiële klant de volledige waarde voor het beleggen van zijn spaargeld inziet.

Geleerde lessen

We leerden dat het niet gemakkelijk is om het TikTok algoritme te "bespelen". Het is echt een uitdaging om trendy inhoud te maken die weerklank vindt en viral gaat. Ik begrijp waarom de persona van GenZ en jonge millennials moeilijk te bereiken is voor bedrijven.

Maar we lieten wel zien dat Curvo geen stoffig bedrijf is dat je ouderwetse beleggingsplannen probeert te verkopen. We hebben een andere aanpak en we proberen een nieuw distributiekanaal. Yep, het resulteerde niet in een toename van het aantal inschrijvingen, maar het heeft ons imago bij de jongere, millennial klanten van Curvo wel geholpen. We staan nu ook op een platform waar weinigen in de Belgische financiële sector aanwezig zijn. 

Zoals bij de meeste fintech bedrijven vergt het voorlichten van je doelpubliek veel werk. We moeten zoveel potentiële klanten raken die zich niet bewust zijn van het probleem en die we moeten overtuigen.

Kunnen we hen echt overtuigen door middel van een korte video? Die winnende formule hebben we (nog) niet gevonden.

Succes of mislukking?

We zijn verscheurd. Als oprichters is het gemakkelijk om op je strepen te blijven staan en je uitvoering te richten op de groeikanalen die je het beste kent. We leerden van het gebruik van een nieuwe app waar een segment van onze persona rondhangt. Door de campagne realiseerden we ons ook hoe moeilijk het is om op deze apps succesvol te zijn met een zakelijk account en helemaal opnieuw te beginnen zonder promotiebudget.

Over het geheel genomen kregen onze TikTok video's veel bekijks. Maar kijkcijfers zijn een ijdelheid. De harde maatstaf is dat de video's geen nieuwe klanten opleverden. We zitten nog in de beginfase van Curvo's groei en het is belangrijk om prioriteiten te stellen. Dus misschien is het beter ons te richten op andere kanalen die een beter rendement hebben.

We realiseerden ons ook dat we ons moeten richten op de media waar we ons het prettigst bij voelen. We zullen het niet redden door te proberen trendy te zijn op sociale media, want dat is niet wie we zijn als oprichters. Daarom moesten we de hulp van Charlotte inroepen. Misschien was dat een aanwijzing dat TikTok zo vroeg in ons groeiproces niet het juiste kanaal voor ons was.

Net als bij andere media waar we succes hebben met onze inhoud, leerden we dat personal branding het beste werkt. Het heeft voor ons goed gewerkt op Linkedin, via onze persoonlijke communicatie (onze high-touch punten op de app), in nieuwsbrieven, YouTube, geschreven artikelen... persoonlijke verhalen worden het meest gedeeld. Het is een moeilijk evenwicht als je het merk Curvo wilt laten groeien, maar in dit stadium lijken persoonlijke verhalen beter te werken. Achteraf gezien hadden we misschien persoonlijke accounts op TikTok moeten aanmaken en inhoud in het Frans en Nederlands moeten produceren. 

Tenslotte leerden we dat we onze persona nog wat verder moeten verfijnen. We moeten een strategie op lange termijn uitwerken om de markt te leren dat indexbeleggen de weg vooruit is. Als we ons vernauwen tot de 25-jarige professional, zou inhoud over het beleggen van je eerste loon interessant zijn? Of wat dacht je van een hulpmiddel om je spaarquote te bepalen naarmate je loopbaan vordert? Er zijn veel ideeën over wat we met onze inhoud kunnen doen, maar we weten niet of TikTok in dit stadium het juiste medium is om die te leveren.

Hoe gebruik je TikTok met je merk? Heb je inzichten voor ons over wat we zouden kunnen doen om onze toekomstige campagnes te verbeteren?

Met dank aan Isabel Senden van Accountable die ons inspireerde om dieper te graven in de wereld van TikTok als merk. En natuurlijk Charlotte Oloton die ons hielp de campagne op te zetten en alle video's te maken.